Tourisme Niveau BAC 675 h sur 6 mois
Réceptionniste polyvalent(e) en Hôtellerie

Ce diplôme de niveau BAC, couvre les métiers de réceptionniste, hôtesse d’accueil, réceptionniste tournant, réceptionniste de nuit, chef de groupe ou premier réceptionniste, agent de réservation au sein de structures d’hébergement du type hôtels et résidences hôtelières, club et centre de vacances, hôtellerie de plein air ou encore hôtellerie collective, médico-sociale et associative.

Pré-requis
  • Titulaire d'un niveau V validé ou nouvelle orientation à l'issue d'une seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement
  • Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins un an dans un métier de relations clients ou de 2 ans minimum dans tout autre métier et satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement
  • Tests, entretien de motivation
  • Convocation à une réunion d’information collective pour les sélections (les dates des réunions d’information collective seront communiquées ultérieurement)
Compétences à acquérir
  • Etre en mesure de prendre en charge un client de son arrivée à son départ
  • Savoir utiliser le logiciel de gestion hôtelière
  • Etre en mesure d'assurer la promotion de l'établissement et de la zone touristique
  • Savoir utiliser les logiciels bureautiques
Programme

FORMATION EN CENTRE : 419,5 HEURES


BLOC A - ACCUEIL ET VENTE


■ Techniques de réception
■ Techniques de vente : promouvoir et commercialiser une structure hôtelière
■ Image de soi
■ E-communication appliquée
à la réception
■ Accueillir et commercialiser en langue étrangère


BLOC B - GESTION DU SÉJOUR


■ Environnement professionnel
■ Communication écrite : notes de service, courrier, mail...
■ Communication interprofessionnelle et gestion des conflits
■ Facturation
■ Livret touristique et d’accueil
■ Bureautique
■ Logiciel hôtelier
BLOC C - PRATIQUE DE LA POLYVALENCE
■ Entretien des locaux (chambres, mobil-homes, appartements)
■ Techniques de restaurant, bar, petit-déjeuner
■ Réception de nuit et consigne de sécurité
■ Droit du travail

Coût de formation

STATUT

  • Demandeurs d’emploi
  • Apprentis
  • Salariés

COÛT ET FINANCEMENT DE LA FORMATION

  • Nous consulter.

 

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