Tourisme Niveau BAC 420 h sur 1 an
Mention Complémentaire Accueil Réception

Ce diplôme forme de futurs professionnels capables d’assurer la relation avec les
clients durant tout leur séjour au sein de structures d’hébergement du type hôtels
et résidences hôtelières ou des centre para-hôteliers (centres de loisirs, villages de
vacances, résidences médicalisées…).

Cette formation est proposée en partenariat avec le CFA Sud Tourisme.

Pré-requis
  • Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise
  • Pour un contrat d'apprentissage : avoir entre 16 et 29 ans révolus (dérogation possible si vous avez eff ectué une 3e et aurez 15 ans dans l’année civile)
  • Pour un contrat de professionnalisation : pas de limite d'âge
  • Être titulaire d’un Bac
  • Avoir le sens du contact et maîtriser l’anglais
Compétences à acquérir
  • Gérer les réservations
  • Assurer la prise en charge complète de clientèles d’individuels ou de groupes et/ou séminaires
  • Accompagner le client de la réservation à la facturation et jusqu’au suivi du départ
  • Enregistrer, facturer et encaisser les ventes
  • Négocier les litiges éventuels
Programme

ACCUEIL-COMMUNICATION

  • PRÉSENTATION ET COMPORTEMENT PROFESSIONNELS
  • TYPOLOGIE DE LA CLIENTÈLE
  • TECHNIQUES DE VENTE
  • COMMUNICATION ORALE
  • EXPRESSION ÉCRITE
  • OUTILS DE COMMUNICATION ET PRINCIPES D’UTILISATION

 

TECHNOLOGIE HÉBERGEMENT

  • L’INFORMATION ET LA DOCUMENTATION INTERNES
  • MERCATIQUE DES PRODUITS ET SERVICES HÔTELIERS
  • ENREGISTREMENTS ET PROCÉDURES DE GESTION
  • INDICATEURS DE RÉSULTATS / ACTIVITÉ HÔTELIÈRE
  • BASES DE DROIT EN HÔTELLERIERESTAURATION
  • PARTICIPATION À LA DÉMARCHE QUALITÉ
     

ENVIRONNEMENT- MÉTIER

  • ÉCONOMIE TOURISTIQUE
  • ASSURER LA SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES


LANGUES VIVANTES

  • ANGLAIS DE L’HÔTELLERIE ET DU TOURISME
  • ESPAGNOL (LV2)

 

INFORMATIQUE

  • OUTILS BUREAUTIQUES
  • LOGICIEL EURHÔTEL
Coût de formation

STATUT

Salarié en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, rémunéré en fonction de son âge et de son année de formation.


COÛT DE LA FORMATION

Formation fi nancée par la Région, la CCI, la taxe d'apprentissage, les entreprises, ou par les OPCA.

Débouchés métiers
  • Conseiller en séjours
  • Hôte(sse) d’accueil
  • Réceptionniste
  • Night auditor
  • Employé de conciergerie
  • Agent d’accueil